ما هي منصة زود؟
زود منصة دروب شيبنج سعودية تربط التجار بالموردين المحليين، وتوفر منتجات جاهزة للإضافة إلى المتاجر الإلكترونية بسهولة.
كيف أستورد المنتجات إلى متجري؟
يمكنك استيراد أي منتج إلى متجرك بضغطة واحدة من صفحة المنتج أو من قوائم التصنيفات داخل المنصة.
هل تتحدث الأسعار والمخزون تلقائيًا؟
نعم، يتم تحديث الأسعار والكميات بشكل تلقائي وفق بيانات الموردين المعتمدين.
هل أحتاج لشراء مخزون؟
لا، زود تعتمد على الدروب شيبنج. تبيع أولًا ثم يُجهّز المورد الطلب بعد عملية الشراء.
هل يمكنني البدء بدون رأس مال؟
نعم، يمكنك البيع مباشرة دون أي رسوم تشغيلية أو التزام بشراء كميات.
كيف تتم عملية الشحن؟
عندما يقدّم عميلك طلبًا من متجرك، يقوم صاحب المتجر بإرسال الطلب إلى منصّة زود عبر لوحة التحكم مع إدخال بيانات العميل الأساسية.
ومن تلك اللحظة، نتولّى نحن تجهيز المنتج وشحنه وتسليمه مباشرة إلى العميل، دون حاجة المتجر للتخزين أو إدارة الشحن بنفسه.
هل يمكنني تتبع الطلبات؟
نعم، يمكنك متابعة حالة كل طلب من لوحة التحكم داخل حسابك.
هل الشحن يشمل كل مناطق المملكة؟
نعم، جميع المنتجات تُشحن داخل المملكة عبر شركات شحن محلية ومندوبين معتمدين.
هل يمكنني إضافة منتجات غير موجودة في المنصة؟
نعم، بعض الباقات تتيح لك طلب إضافة أي منتج غير متوفر، ويتم البحث عنه لدى موردين محليين.
أسئلة الموردين
هل التسجيل للموردين مجاني؟
نعم، بإمكان أي مورد عرض منتجاته مجانًا بدون اشتراك وبدون عمولة على المبيعات.
كيف تتم عملية استلام الطلبات؟
عند شراء العميل من متجر التاجر، يظهر الطلب مباشرة للمورد مع جميع بيانات الشحن المطلوبة.
هل أحتاج رفع صور و وصف المنتج ؟
نعم، يقوم المورد بإضافة الصور والمواصفات لضمان عرض المنتج بشكل صحيح وجذاب للتجار.
هل يمكنني تعديل الأسعار والمخزون؟
نعم، تستطيع تحديث الأسعار والكميات في أي وقت، وتنعكس التحديثات فورًا على التجار.
هل تضمن المنصة حق المورد؟
نعم، يتم تحويل الطلب للمورد فقط بعد شراء العميل، وتكون كل البيانات واضحة وموثوقة داخل المنصة.
المنتجات، الشحن، والتسليم
ما هي المنتجات المتوفرة في المخزون؟
يعتمد توفر المخزون على المورد والمنتج نفسه. يظهر لك في لوحة التحكم حالة المخزون لكل منتج، ويتم تحديث الكميات تلقائيًا بناءً على بيانات الموردين.
كم يستغرق الشحن والتسليم لعملائي؟
مدة الشحن تعتمد على شركة الشحن ونوع الخدمة التي يستخدمها المورد، لكنها غالبًا تتراوح ما بين 3 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة.
هل يمكن تتبع طلبات عملائي؟
نعم، يمكن تتبع الطلبات من خلال لوحة تحكم زود، كما يمكن لعميلك تتبع الشحنة عبر رقم التتبع الذي يتم توفيره بعد شحن الطلب من المورد.
هل يمكن لـ عملائي إسترجاع المنتجات؟ وما هي سياسة الاسترجاع؟
نعم، يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال- هنحط هنا لينك الاستبدال والاسترجاع – المعتمدة في المنصة.
في حال كان العيب من المنتج أو خطأ في الشحن، يتم التعامل مع الحالة حسب السياسة المحددة بين التاجر والمورد، أما في حال عدم وجود عيب فيتحمّل العميل غالبًا تكلفة الشحن حسب سياسة المتجر.
الدفع، الأرباح، والفواتير
ما هي طرق الدفع المتاحة لـ اشتراكاتي في المنصة ؟
توفّر زود وسائل دفع إلكترونية آمنة لاشتراكات الباقات، مثل الدفع الإلكتروني عبر البطاقات البنكية أو الطرق المتاحة داخل المملكة (هنضيف الطريقة الخاصه بينا وطرق الدفع ).
هل يمكنني الحصول على فاتورة لاشتراكي أو لـ عملياتي المالية؟
نعم، يمكنك تحميل أو طلب فاتورة لاشتراكك أو لـ عملياتك المالية من خلال حسابك في المنصة أو عبر التواصل مع الدعم.
هل يمكنني الحصول على خصومات إذا كانت الكميات أو المبيعات كبيرة؟
ذلك يعتمد على الاتفاقيات التجارية والباقات المتاحة. يمكن مناقشة أي خصومات أو مميزات إضافية من خلال التواصل مع إدارة المنصة.
إدارة الحساب والطلبات
هل يمكنني طلب إضافة منتج غير متوفر حاليًا في زود؟ ( لو غير متاح نلغي السؤال )
نعم، بعض الباقات تتيح لك طلب إضافة منتجات غير متوفرة حاليًا، ويتم البحث عنها لدى موردين محليين، ثم الرد عليك بإمكانية توفيرها وسعرها المتوقع.
هل يمكنني تعديل طلب بعد إنشائه؟
يمكن التعديل على الطلب إذا لم يتم شحنه بعد من المورد. في هذه الحالة يمكنك التواصل مع الدعم أو مع المورد عبر النظام لـ طلب التعديل أو الإلغاء حسب المتاح.
هل يمكنني تغيير بيانات حسابي؟ ( لو غير متاح نلغي السؤال )
نعم، يمكنك تعديل بيانات حسابك من خلال إعدادات الحساب داخل لوحة التحكم (مثل البريد، رقم الجوال، بيانات المتجر، وما إلى ذلك).
الدعم الفني والتواصل
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني أو النموذج المخصص في صفحة “اتصل بنا” ( جميع طرق التواصل المتاحة داخل المنصة)
هل يمكنني إرسال استفسارات أو مشاكل تقنية؟
نعم، يمكنك إرسال أي استفسار أو مشكلة تقنية مباشرة للدعم، وسيتم التعامل معها في أقرب وقت ممكن وفق أوقات العمل المتاحة
